Responsabilità della spedizione
Il venditore su SolarTraders è sempre responsabile della spedizione della merce.
Consegna
Salvo diverso accordo, le consegne avvengono da magazzino entro 1–3 giorni lavorativi.
Per gli ordini con pagamento anticipato, la merce viene spedita dopo la ricezione del pagamento. Tieni presente che un bonifico SEPA di solito richiede 24–48 ore. Per accelerare la consegna, puoi inviare al venditore una ricevuta di pagamento elettronica.
Se utilizzi il Servizio Escrow di SolarTraders, la consegna avverrà una volta confermato al venditore l’avvenuto pagamento sul nostro conto escrow.
Tempi di consegna
I tempi di consegna dipendono dalla posizione del venditore e dall’indirizzo di destinazione.
Esempi:
Consegne in Germania
Inverter sotto 30 kg: circa 1–2 giorni lavorativi
Inverter oltre 30 kg: circa 1–3 giorni lavorativi
Moduli fotovoltaici: circa 1–3 giorni lavorativi
Consegne all’interno dell’UE
Inverter sotto 30 kg: circa 2–3 giorni lavorativi
Inverter oltre 30 kg: circa 2–5 giorni lavorativi
Moduli fotovoltaici: circa 2–5 giorni lavorativi
Tracciamento
Alcune consegne possono essere tracciate tramite numero di tracking. Lo riceverai direttamente dal venditore o potrebbe essere indicato sul documento di trasporto.
Scarico
Assicurati che la merce possa essere consegnata e scaricata correttamente.
Inverter e moduli possono generalmente essere consegnati senza problemi.
Se non è presente rampe di carico o carrello elevatore, informa il venditore in anticipo – altrimenti la consegna potrebbe non essere scaricabile.
La consegna avviene normalmente fino al marciapiede. Eventuali eccezioni devono essere concordate preventivamente con il venditore o il corriere.
Controllo alla consegna
Controlla la merce immediatamente all’arrivo per eventuali danni visibili all’imballaggio.
Non lasciarti mettere sotto pressione dal corriere.
Se rilevi danni:
Segnala i danni sul documento di trasporto e fallo firmare dall’autista.
Fotografa l’imballaggio danneggiato.
Invia le foto insieme al documento di trasporto al venditore, affinché possa avviare la gestione del reclamo.
Indirizzo di consegna
Quando effettui una richiesta tramite SolarTraders, puoi scegliere un indirizzo di consegna – ad esempio l’indirizzo della tua azienda, un cantiere o l’indirizzo di un cliente.
Fornisci sempre un referente e un numero di telefono.
Se l’indirizzo cambia dopo l’ordine, informa il venditore affinché possa aggiornare i dati.
Avviso di consegna
Se desideri ricevere un preavviso prima della consegna, indica un referente e un numero di cellulare e informa il venditore. Il corriere ti contatterà telefonicamente prima dell’arrivo.
Costi di spedizione
Se il venditore non ti ha già comunicato i costi di spedizione, chiedili direttamente.
Verifica sempre i costi di spedizione prima dell’acquisto per evitare fraintendimenti.
Assicurazione
La merce è generalmente assicurata dal corriere o dal venditore.
Tuttavia, controlla sempre la merce all’arrivo per eventuali danni durante il trasporto.