Responsabilité de l’expédition
Le vendeur sur SolarTraders est toujours responsable de l’expédition des marchandises.
Livraison
Sauf accord contraire, les livraisons s’effectuent depuis le stock sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les commandes avec paiement anticipé, les marchandises sont expédiées après réception du paiement. Veuillez noter qu’un virement SEPA prend généralement 24 à 48 heures. Pour accélérer la livraison, vous pouvez envoyer au vendeur une preuve de paiement électronique.
Si vous utilisez le service de séquestre SolarTraders, la livraison sera effectuée une fois que nous aurons confirmé au vendeur la réception du paiement sur notre compte séquestre.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de l’emplacement du vendeur et de l’adresse de livraison.
Exemples :
Livraisons en Allemagne
Onduleurs de moins de 30 kg : env. 1–2 jours ouvrables
Onduleurs de plus de 30 kg : env. 1–3 jours ouvrables
Modules photovoltaïques : env. 1–3 jours ouvrables
Livraisons au sein de l’UE
Onduleurs de moins de 30 kg : env. 2–3 jours ouvrables
Onduleurs de plus de 30 kg : env. 2–5 jours ouvrables
Modules photovoltaïques : env. 2–5 jours ouvrables
Suivi de livraison
Certaines livraisons peuvent être suivies via un numéro de suivi. Vous le recevrez directement du vendeur ou il peut être indiqué sur le bon de livraison.
Déchargement
Veuillez vous assurer que les marchandises peuvent être livrées et déchargées correctement.
Les onduleurs et modules peuvent généralement être livrés sans problème.
Si il n’y a pas de rampe de chargement ou de chariot élévateur, informez le vendeur à l’avance – sinon, la livraison pourrait ne pas être possible.
La livraison s’effectue généralement jusqu’au trottoir. Toute autre disposition doit être coordonnée à l’avance avec le vendeur ou le transporteur.
Vérification à la livraison
Vérifiez les marchandises immédiatement à la réception pour détecter d’éventuels dommages visibles sur l’emballage.
Ne vous laissez pas mettre sous pression par le transporteur.
En cas de dommages visibles :
Notez les dommages sur le document de transport et faites-le signer par le chauffeur.
Photographiez l’emballage endommagé.
Envoyez les photos avec le document de transport au vendeur afin qu’il puisse engager la procédure de réclamation.
Adresse de livraison
Lorsque vous effectuez une demande via SolarTraders, vous pouvez choisir une adresse de livraison – par exemple votre adresse professionnelle, un chantier ou l’adresse d’un client.
Veuillez toujours fournir un contact et un numéro de téléphone.
Si l’adresse de livraison change après la commande, informez le vendeur afin qu’il puisse mettre à jour les informations.
Avis de livraison
Si vous souhaitez être prévenu avant la livraison, indiquez un contact et un numéro de téléphone mobile et informez le vendeur. Le transporteur vous contactera par téléphone avant la livraison.
Frais de livraison
Si le vendeur ne vous a pas encore communiqué les frais de livraison, veuillez les demander directement.
Vérifiez toujours les frais de livraison avant l’achat pour éviter tout malentendu.
Assurance
Les marchandises sont généralement assurées par le transporteur ou le vendeur.
Cependant, vérifiez toujours les marchandises à la réception pour détecter d’éventuels dommages pendant le transport.