Responsabilidad del envío
El vendedor en SolarTraders es siempre responsable del envío de los productos.
Entrega
Salvo acuerdo en contrario, las entregas se realizan desde el almacén en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para pedidos con pago anticipado, los productos se enviarán una vez recibido el pago. Ten en cuenta que una transferencia SEPA suele tardar 24–48 horas. Para acelerar la entrega, puedes enviar al vendedor un comprobante de pago electrónico.
Si utilizas el Servicio de Fideicomiso de SolarTraders, la entrega se realizará una vez que confirmemos al vendedor la recepción del pago en nuestra cuenta de fideicomiso.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de la ubicación del vendedor y de la dirección de entrega.
Ejemplos:
Entregas dentro de Alemania
Inversores de menos de 30 kg: aprox. 1–2 días laborables
Inversores de más de 30 kg: aprox. 1–3 días laborables
Módulos solares: aprox. 1–3 días laborables
Entregas dentro de la UE
Inversores de menos de 30 kg: aprox. 2–3 días laborables
Inversores de más de 30 kg: aprox. 2–5 días laborables
Módulos solares: aprox. 2–5 días laborables
Seguimiento
Algunos envíos pueden seguirse mediante un número de rastreo. Lo recibirás directamente del vendedor o puede estar indicado en el albarán de entrega.
Descarga
Asegúrate de que los productos puedan ser entregados y descargados correctamente.
Los inversores y módulos suelen poder entregarse sin problemas.
Si no hay rampa de carga ni carretilla elevadora, informa al vendedor con antelación; de lo contrario, la entrega podría no poder realizarse.
La entrega generalmente se realiza hasta la acera. Cualquier otra disposición debe acordarse previamente con el vendedor o la empresa de transporte.
Revisión al recibir
Comprueba los productos inmediatamente al recibirlos para detectar posibles daños visibles en el embalaje.
No permitas que el transportista te presione.
Si se detectan daños visibles:
Anota los daños en el documento de transporte y haz que el conductor lo firme.
Fotografía el embalaje dañado.
Envía las fotos junto con el documento de transporte al vendedor para que pueda iniciar el proceso de reclamación.
Dirección de entrega
Al realizar una solicitud a través de SolarTraders, puedes elegir una dirección de entrega, por ejemplo, la dirección de tu empresa, una obra o la dirección de un cliente.
Siempre proporciona un contacto y un número de teléfono.
Si la dirección de entrega cambia después del pedido, informa al vendedor para que pueda actualizar los datos.
Aviso de entrega
Si deseas recibir un aviso antes de la entrega, proporciona un contacto y un número de móvil e informa al vendedor. La empresa de transporte te contactará por teléfono antes de la entrega.
Costes de envío
Si el vendedor no te ha indicado los costes de envío, pregúntalos directamente.
Comprueba siempre los costes de envío antes de la compra para evitar malentendidos.
Seguro
Los productos están generalmente asegurados por el transportista o el vendedor.
Sin embargo, siempre revisa los productos al recibirlos por si hubiera daños durante el transporte.